Rückerstattungsrichtlinie – olakaala.com
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
2. Rückgabebedingungen
Damit ein Anspruch besteht, müssen:
✓ Artikel ungetragen und ungewaschen sein
✓ Original-Etiketten angebracht sein
✓ Original-Verpackung vorhanden sein
✗ Personalisierte Artikel ausgeschlossen sein
3. Rückgabeprozess
So funktioniert’s:
- Melden Sie die Rücksendung unter olakaala.com/retouren an
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus
- Senden Sie das Paket an uns zurück
4. Rückerstattungsarten
Wir bieten:
● Gutschrift auf Ihr Kundenkonto
● Erstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
● Umtausch gegen andere Artikel
5. Bearbeitungszeiten
- Rücksendungen: 3-5 Werktage nach Eingang
- Erstattungen: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- Originale Versandkosten werden nicht erstattet
6. Mängelrügen
Bei defekter Ware:
- Innerhalb von 14 Tagen melden
- Fotos des Mangels einsenden
- Wir übernehmen die Rücksendekosten
7. Sonderregelungen
Nicht rückgabefähig sind:
× Unterwäsche und Badebekleidung (Hygienegründe)
× Maßanfertigungen
× Artikel mit geknüpftem Hygieneetikett
8. Internationale Rücksendungen
- Kunde trägt Rücksendekosten
- Zollgebühren werden nicht erstattet
- Nachverfolgbare Sendung empfohlen
9. Fristen
- Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung erfolgen
- Sonderregelung für Weihnachtseinkäufe: Bis 15. Januar
10. Kontakt
Weitere Fragen? Besuchen Sie olakaala.com/kundenservice